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Cet article se veut axé sur une stratégie de communication B2C. Les conseils à suivre ont donc pour objectif d’assurer une communication vers le consommateur.

Avec un taux d’engagement 120 fois plus important que Twitter, Instagram fait office de clé de voûte d’une communication réussie pour toute entreprise voulant exploiter le levier digital.

Comment maîtriser ce formidable outil ? Voici nos 5 conseils qui vous permettront de booster vos résultats !

1) Impacter :

Tout d’abord, vous allez devoir raconter une histoire autour de vos produits, votre philosophie et vos valeurs. Cette histoire doit plaire à vos client. Ils doivent sentir que ce que défend votre marque est en accord avec leurs propres valeurs.

Bien sûr, la qualité de vos photos sera primordiale, veillez donc à ce qu’elle soit au rendez-vous, sans quoi il sera de toute manière difficile de réussir sur Instagram.

La fonction Instagram Stories peut être un véritable atout en matière de storytelling : elle est diablement efficace pour créer un lien avec votre communauté. En effet, elle offre à vos clients un point de vue différent sur leur marque en temps réel.

Cela est l’occasion pour vous d’en montrer les coulisses, de faire la promotion des nouveaux produits, d’instaurer une proximité avec vos clients.

D’ailleurs, les marques l’ont bien compris et les statistiques le prouvent : un tiers des stories publiées sur instagram le sont par des marques.

2) Créer et animer une communauté autour de votre compte :

La concurrence dans l’univers des start-ups est rude et en particulier sur les réseaux sociaux avec 1,5 million de PME y étant actives en France en 2018.

Alors comment sortir son épingle du jeu ? Par la personnalisation !

En effet, le sentiment de proximité avec une marque contribue à l’acte d’achat. Le but étant de donner à l’utilisateur le sentiment d’être unique et que la marque se soucie de ses besoins spécifiques. Cela est rare et très apprécié face à une concurrence qui tend vers l’uniformisation.

En adoptant une stratégie d’inbound marketing (stratégie qui vise à attirer vos clients plutôt que les démarcher et à les fidéliser jusqu’à en faire des ambassadeurs, la proximité avec eux est donc importante), il est crucial de fédérer une véritable communauté permettant aux abonnés de devenir ambassadeurs de votre marque.

Le bouche-à-oreille et les recommandations des utilisateurs dans leurs cercles de contacts, physique ou sur les réseaux sociaux, est un outil efficace pour soutenir la croissance de votre marque.

3) Être créatif

Comme dit précédemment, l’image et l’esthétisme sont centraux sur Instagram. Vous devez donc vous montrer créatifs et pour cela, divers outils sont à votre disposition :

Les illustrations, bannières, les vidéos ou encore panoramiques : ces différents types de contenus visuels vous permettront de vous exprimer en jouant à la fois sur le fond et la forme.

Le smartphone compact et mobile offre des possibilités intéressantes comme le dédoublement, les photos sous marines ou les macro. Cela offre une grande spontanéité au photographe qui peut capturer aisément l’instant. Un outil à ne pas sous-estimer, donc.

Mais attention ! Votre contenu doit rester pertinent et en lien avec l’univers de votre marque. Et pour cela, vous pouvez vous inspirer de Pilot Pen ou Starbucks, qui sont de véritables experts en la matière. 

4) Transparence

La transparence est un mot clé qu’il ne faut pas oublier. Car si vous savez être à l’écoute du consommateur, en donnant une image accessible, vous pourrez créer du lien avec vos clients.

De plus, Instagram peut devenir une étape cruciale du service client car les retours y sont sans filtre. Cela permet notamment de tester les nouvelles idées en ayant à disposition un panel d’envergure. D’autre part, La mise en place d’une veille active vous permettra de connaître en temps réels le sentiment du public vis-à-vis de vos publications. Cela vous permettra d’améliorer vos publications mais aussi de pouvoir les comparer à celles de vos concurrents.

5) Dépasser les frontières :

Instagram permet d’augmenter la visibilité de votre marque à l’international. En effet, le « made in France » connaît un essor d’envergure et est prisé par les étrangers. Beaucoup de success stories ont pour point de départ l’attrait d’une clientèle étrangère.

Pour cela, l’utilisation de relais et de valorisation de la communauté est primordiale : Insérez les clients étrangers dans vos posts, montrez-leur que vous les prenez en compte en les remerciant par exemple.